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Käuferschutz von Amazon Pay (A-bis-z-Garantie)

Mit der A-bis-z-Garantie von Amazon Pay können Sie ganz beruhigt und ohne Risiko einkaufen. Sie haben einen Kauf mit Amazon Pay bezahlt und nicht erhalten oder der gelieferte Artikel weicht erheblich von der Artikelbeschreibung des Verkäufers ab, dann sind Sie durch den Amazon-Käuferschutz abgesichert. Die Zahlung über Amazon Pay kostet Sie dabei keinen Cent.

Sollte es bei der Abwicklung eines Kaufs einmal zu einem Problem kommen, nehmen Sie im ersten Schritt Kontakt zum Händler auf: über Hood (unter: Mein Hood > Meine Käufe) oder direkt über Amazon Pay (unter: https://pay.amazon.com/de/). Sollte der Händler das Problem nicht mit Ihnen klären und Sie möchten einen A-bis-z-Garantieantrag stellen, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Besuchen Sie die Amazon Pay-Website unter https://pay.amazon.com/de
2. Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
3. Klicken Sie bei der entsprechenden Bestellung oder Transaktion auf Details.
4. Klicken Sie auf der Übersichtsseite auf Probleme bei dieser Bestellung? (sofern vorhanden).
5. Klicken Sie auf Antrag einreichen/ansehen oder folgen Sie den Anweisungen auf der Seite, um eine Beschwerde einzureichen.

Auf den nächsten Seiten werden Sie aufgefordert, Informationen zur Transaktion einzugeben. Für eine Beschwerde zu einer Transaktion benötigen Sie die folgenden Informationen:
- Datum der Transaktion
- Betrag der Transaktion
- Bestell-/Transaktionsnummer
- Beschreibung des Problems

Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, wird es zur Überprüfung an die zuständigen Mitarbeiter von Amazon Pay geschickt und Sie werden über den weiteren Bearbeitungsstand unterrichtet.

Die Voraussetzungen für eine Inanspruchnahme der A-bis-z-Garantie können Sie hier einsehen: Was ist die Amazon A-bis-z-Garantie?

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