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Kauf stornieren/ widerrufen

Mit Abschluss eines Kaufs auf Hood.de entsteht ein rechtsgültiger Kaufvertrag zwischen Verkäufer und Käufer und somit eine Kaufverpflichtung für den Käufer. Deshalb sollten Sie immer nur dann einen Kauf tätigen bzw. ein Gebot abgeben, wenn Sie den Artikel auch wirklich ernsthaft kaufen wollen. Möchten Sie einen Artikel nach dem Kauf nicht mehr erwerben, so sollten Sie sich direkt persönlich an den Verkäufer wenden und diesem auch einen Grund für Ihre Entscheidung mitteilen.

Haben Sie bei einem gewerblichen Anbieter eingekauft, so können Sie unter bestimmten Voraussetzungen das gesetzliche Widerrufsrecht nutzen, um Ihren Kauf zu widerrufen. Verfahren Sie dazu unbedingt wie in der Widerrufsbelehrung des Verkäufers ausgewiesen. Diese finden Sie am Ende der Kaufbestätigungs-E-Mail. Bei einem privaten Verkäufer haben Sie keine Möglichkeit den Vertrag ohne Grund zu widerrufen. Hier sollten Sie bei einem Rückzug Ihrer Kaufentscheidung bedenken, dass dies zu einer negativen Bewertungsabgabe seitens des Verkäufers und zum Ausschluss von der Handelsplattform führen kann.

Wenn Sie die Stornierung eines Kaufs wünschen, können Sie wie folgt verfahren:

1. Kontaktaufnahme zum Verkäufer: Setzen Sie sich bitte zuerst mit dem Verkäufer in Verbindung und klären Sie, ob dieser der Stornierung zustimmt. Verfahren Sie bei einem gewerblichen Verkäufer unbedingt zusätzlich auch, wie in dessen Widerrufsbelehrung vorgegeben.

2. Stornierung einleiten: Ist der Verkäufer mit der Stornierung einverstanden, rufen Sie den Kauf in Ihrem Mein Hood > "Meine Käufe" auf. Klicken Sie hinter dem Kauf unter "Aktionen" auf "Bestellung stornieren". Hood kontaktiert sodann den Verkäufer und bittet diesen, der Stornierung zuzustimmen. Über dieses Formular sind auch Teilstornierungen möglich, wenn nur bestimmte Artikel aus der Bestellung storniert werden sollen. Wählen Sie hierzu die Artikel bzw. die Stückzahl aus, die Sie stornieren möchten, bevor Sie auf "Bestätigen" klicken.

3. Abschluss der Stornierung: Wenn sich der Verkäufer mit der Stornierung einverstanden erklärt, nimmt Hood.de eine Stornierung vor.

In folgenden Fällen darf keine Stornierung eingeleitet werden:

  • Sie haben den Kauf bezahlt und die Ware erhalten. Eine Widerruf oder eine Rücknahme wurden nicht vereinbart. Die Transaktion wurde somit erfolgreich abgeschlossen.
  • Es besteht kein Widerrufsrecht (mehr) für den Kauf und Sie weigern sich nach einem erfolgreichen Verkauf die Transaktion abzuschließen, indem Sie bspw. die Bezahlung nicht ausführen.
  • Sie vereinbaren eine Rücknahme oder Stornierung des Kaufs mit dem Verkäufer. Sie haben den Artikel bezahlt, jedoch noch keine Rückerstattung vom Verkäufer erhalten. Fordern Sie den Verkäufer zunächst dazu auf, eine Rückzahlung vorzunehmen, bevor Sie eine Stornierung einleiten.
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